内衣品牌社区为您创造忠诚顾客

时间：2010-04-27 / 11:02:33 来源：法曼儿

　　法曼儿内衣公司总裁陈先生指出，内衣品牌社区可将顾客聚焦在一起，能够进一步加强消费者的品牌忠诚度，为顾客与公司之间建立一种能带来切身价值的联系，顾客有机会互相交通经验、想法和意见，在消费者与公司之间建立长期的紧密关系。
　
　　互动带来价值
　
　　品牌社区将有共同爱好和意识的消费者聚在一起，让他们和企业互相交流，从而使社区成员对品牌产生归属感。
　
　　所谓品牌社区，就是建立在品牌拥护者之间的一套有组织的社会关系基础上的专业化的、不受地理位置束缚的社群。这类社群的三个主要特点是：共同意识、共同的礼仪传统以及道德责任感。
　
　　当社区成员对某一品牌有依赖感，尤其是成员之间有归属感时，便会产生共同的意识。
　
　　各种礼仪和传统习惯代表了各种重要的社会活动，这些活动在社区内外都表现了社区存在的意义。这些活动要围绕与该品牌相关的消费体验展开，品牌社区成员还会分享该品牌的故事。
　
　　在道德责任感方面，社区里的每个成员都有一种责任感。其中包括招纳新的成员进入社群并帮助遇到困难的成员。
　
　　关注品牌社区的美国俄勒冈州立大学营销学副教授吉姆·麦克亚历山大说：“过去的一些营销活动已经证明了消费者能够与品牌及产品形成紧密的联系，但是营销人员还尚未真正明白消费者在品牌社区中所发现的价值。同时，他们也没有体会到由于关注在营销过程中所建立起的各种关系而给企业带来的切身利益。”