-
内衣连锁专卖店全套管理经验介绍
时间:2009-07-06 / 04:22:54 来源:法曼儿
内衣行业是公认的朝阳产业、暴利产业,近几年的发展态势非常好,且投资经营内衣专卖店的也日益增多。但是,有这样一个现象:专卖店同样的品牌同样的产品,由于经营管理能力的不同,加盟商经营的业绩有很大的差别,那么,怎样才能提高业绩呢?请见以下内容:
一、导购技巧
导购员一定要熟练掌握导购技巧,以及服装内衣的专业知识,还要比客户更了解应该选购何种规格和式样的产品,另外,另外还要学会掌握顾客的心理以及市场的流行。
二、服务质量
热情友好的导购员能给人一种亲近的感觉,能激发人的购买欲望,有的客户本来没有打算购物的,因为心情一好就购买了!
很多店长都知道服务的重要性,也制定了严格的服务规范,而真正能打劫人的服务绝对是真诚、自然、发自内心的,是没办法靠制度强迫出来的,所以店长应经常注意导购的工作保证她们有轻松愉快的心情和充沛的精力去服务客户。同时还要懂得激励店员,激发她们的工作热情。
三、人员培养
内衣专卖店经营者应建立一套完整的招聘培训、选拔制度,同时提供公开、公平的竞争空间和发展机会,设立薪酬福利制度,培养优秀的人才。
值得注意的是,优秀的内衣导购员需要长期的培养,因为涉及到非常多的专知识。所以在平时,专卖店经营者就应当做适当的人员储备,一方面可以防止人员管理工作的被动,另一方面也能避免可能的人员流动风险。
四、货品陈列
店主应结合自己店铺的情况同相关人员交流学习,就色彩搭配、主副款式、系列主题等按专业的方法操作。同时在女性内衣陈列理念及搭配方式等方面多学习多积累,提高自己的的鉴赏能力和陈列小平,做出自己店面的特色。
五、货源补充
货品库存的合理性对专卖店很重要,货品不足浪费销售机会,货品过多也会占用资金增加成本。而很多店主都经历过这样的事:好卖的产品很快就断货了,再补货久久补不来。因为你好卖的产品别的店可能也很好销,厂家得到信息再组织补单,肯定需要一个过程。这就需要店主一方面在销售信息上同厂家加强沟通,保证信息得到及时的反馈;另一方面自身加强对产品销售情况的预测能力,一款新款是否符合当地市场的消费习惯,它的销售前景如何,自己要能够大体把握。此后再根据销售预测和货品运输周期,合理安排自己的货品库存,降低风险,保证利润。
六、形象维护
形象是品牌的载体,好的形象能较好地维护品牌的档次,提升品牌的附加值。
因内衣行业发展的时间较短,缺乏成熟的经营氛围,所以目前很多内衣连锁店不是很注重店铺的形象,特别是一些细节方面的工作往往被忽视。比如:如果一个顾客进店就像是走进了五星级酒店的精品屋,他们购物感觉就不一样,这里价位高一些,没有折扣,他们也容易接受;而如果他们发现,拖把和水桶放在试衣间里,或者宣传画有一角被刮被了还挂在那里,她的感觉又不一样了!优秀的店铺形象是经得起最挑剔顾客检验的。
就像顶级品牌的产品同一般品牌的产品的差别一样,往往不是在面料上有多大差距,但顶级品牌在做工方面,在细节上、处理上绝对用心!绝对讲究!绝对细致!
店铺形象也一样,不一定要花多好的材料去装修,但细节一定要讲究,日常维护也要做到一丝不苟!
七、促销氛围
搞促销活动之前应有个系统的安排,匆匆上阵草草收场只会让人怀疑这间店是不是要关门了。同时,促销活动(特别是打折活动)操作得不好还可能产生较大的负面影响。有的店主经历过这样的情况:打折时效果不错,恢复原价后就没有人光顾了,来了也说等店里打折再来购买!往往不打折有人抱怨,打折也有人抱怨!甚至流失很多老客户。这就是明显的没有处理好负面影响的后果。这就要求在宣传和氛围布置上做好相应的工作,在宣传时力为促销找一个“合适”的理由,着重强调促销的条件(如节日、店庆、过季处理等),同时在店堂的布置上要求突出促销氛围,要与平时正价销售有相当大的差别,差别越大负面影响越小。就好比一个人穿奇装异服参加一个聚会,第二天仍西装革履上班时,别人不会认为你昨晚的形象会影响你的身份一样,而如果奇装异服进写字楼就不一样了!场所和环境给人的心理感受也不一样!
八、财务管理
很多内衣加盟连锁店店主喜欢招亲戚朋友当导购员,怕招不熟悉的人会出现财务问题。其实,只要有一套完整的产品进、销、存管理台帐就可以解决问题了。靠感觉是做不好店务管理的,你也不能把风险押在店员的良心上,只有完善的管理制度才能科学合理地实施管理与监督。
店主、店员、公司总部各一份帐。月底时店主按实际收货和实际返货明细帐同公司总部对帐,同时按实收、实返、销售和实际盘存同店员对帐,一切都能一目了然。
至于销售中的价格政策,要么可以明确规定:与公司总部一致,实行统一零售价,导购员没有折扣权利,明码销售。要么给予限制性的折扣权。这样通过给予店员销售折扣权以显信任,既提高了她们的工作积极性,也能有效地把握销售机会,提高效益。
完善的财务管理能帮助店主及时准确地把握经营状况,同时对制定日常销售计划、预测销售、补充货品、制定促销计划等有最具价值的参考作用,有效的把握日常经营。
建立系统的店务管理是每一个零售店主事业发展和壮大的基础,处理好同外围环境及公司总部的合作的同时,只要不断完善这八项工作,必有一个光明灿烂的美好前景! -
Copyright@2009 苏臣服饰有限公司 Inc.All rights reserved.
E-mail:shiyao101@163.com
粤ICP备09035514号
E-mail:shiyao101@163.com
粤ICP备09035514号



评论